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大专
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职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
岗位职责：解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
了解客户的实际需求：
1．哪些是明示需求；
2．哪些是暗示需求；
3．了解客户是否满意；
4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；
5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。
任职要求：1.打字速度快，反应灵敏，能同时和多人聊天，对顾客耐心。2.总结和编辑顾客问答文本，会使用快捷方式回复。
了解客户的实际需求：
1．哪些是明示需求；
2．哪些是暗示需求；
3．了解客户是否满意；
4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；
5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。
任职要求：1.打字速度快，反应灵敏，能同时和多人聊天，对顾客耐心。2.总结和编辑顾客问答文本，会使用快捷方式回复。
注：联系我时，请说是在西湖人才网上看到的。
工作地点
地址：杭州余杭区
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
浙江天天好大药房连锁有限公司
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制药·生物工程
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公司规模未知
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私营·民营企业
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浙江杭州西湖区浙江省杭州市西湖区西溪街道莫干山路493号41幢301室
