职位描述
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岗位职责:解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
了解客户的实际需求:
1.哪些是明示需求;
2.哪些是暗示需求;
3.了解客户是否满意;
4、了解客户的期望值(我们的服务是否超过客户的期望?);
5、跟进回访,服务升级(如何提升个性服务,下一步的服务可做哪些改进?)。
任职要求:1.打字速度快,反应灵敏,能同时和多人聊天,对顾客耐心。2.总结和编辑顾客问答文本,会使用快捷方式回复。
了解客户的实际需求:
1.哪些是明示需求;
2.哪些是暗示需求;
3.了解客户是否满意;
4、了解客户的期望值(我们的服务是否超过客户的期望?);
5、跟进回访,服务升级(如何提升个性服务,下一步的服务可做哪些改进?)。
任职要求:1.打字速度快,反应灵敏,能同时和多人聊天,对顾客耐心。2.总结和编辑顾客问答文本,会使用快捷方式回复。
工作地点
地址:杭州余杭区


职位发布者
HR
浙江天天好大药房连锁有限公司

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制药·生物工程
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公司规模未知
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私营·民营企业
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浙江杭州西湖区浙江省杭州市西湖区西溪街道莫干山路493号41幢301室